Preguntas frecuentes y ayuda

¿Cuándo se enviará mi pedido después del pago?

Los productos marcados como "En existencia" saldrán de nuestro almacén en un plazo de 3 días hábiles tras la confirmación del pago.

Los productos sin esta designación pueden enviarse directamente desde el fabricante o podrían no estar disponibles. En ese caso, le enviaremos una actualización del estado de su pedido el siguiente día hábil con la fecha estimada de llegada.

 

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Si el producto está en existencia, la mayoría de los pedidos se entregan en un plazo de 4 a 15 días hábiles a partir de la fecha de envío, dependiendo de su ubicación.

Los artículos sin existencia, los pedidos personalizados y los productos agotados (backorder) pueden tardar de 1 a 2 semanas o más en entregarse.

Tenga en cuenta que los paquetes se envían de lunes a viernes, excluyendo los días festivos. Los fines de semana (sábado y domingo) y los días festivos no son días de entrega, incluso para servicios urgentes.

 

¿Puedo rastrear mi paquete después de que se envíe?

Sí. Una vez que se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación a la dirección proporcionada en su pedido. También recibirá actualizaciones logísticas por correo electrónico a medida que su paquete se mueva a través de la red del transportista.

Asegúrese de que la dirección de correo electrónico en su pedido sea correcta para que no pierda ninguna actualización.

 

¿Realizan envíos a mi país?

Actualmente realizamos envíos a Estados Unidos, Canadá, México, la Unión Europea (UE), el Sudeste Asiático, Japón, Corea del Sur, Arabia Saudita y los Emiratos Árabes Unidos (EAU).

No cubrimos todos los demás destinos internacionales. Si su país no aparece en la lista anterior, por favor contáctenos por correo electrónico antes de realizar su pedido.

 

¿Quién paga los derechos de aduana e impuestos?

Para los envíos internacionales fuera de los Estados Unidos, es posible que el destinatario deba pagar impuestos de importación, aranceles y tarifas relacionadas. Estos cargos se aplican cuando el paquete llega a su país.

Como destinatario, usted es responsable de estos cargos. Diesel Thump no puede controlar ni predecir el monto. Si se requiere despacho de aduana, esto puede causar retrasos más allá de nuestras estimaciones de entrega originales.

 

¿Ofrecen envío gratuito?

Sí. El envío gratuito está disponible en pedidos superiores a $20.

El envío gratuito se proporciona como envío estándar, con el transportista seleccionado por Diesel Thump. Si necesita una entrega más rápida, puede elegir otros métodos de envío pagados al finalizar la compra.

 

Mi pedido nunca llegó. 

Haga clic en el enlace "Mi cuenta / Estado del pedido" en la parte superior derecha de nuestro sitio para rastrear el estado de su pedido. Asegúrese de que todos los artículos de su pedido ya hayan sido enviados. Si su pedido muestra sus números de seguimiento de paquetes, consulte con el transportista para confirmar que sus paquetes fueron entregados. Si cada uno de sus paquetes muestra un estado de "entregado", comuníquese con el servicio al cliente para obtener ayuda.

 

Falta un artículo en mi envío.

Haga clic en el enlace "Mi cuenta / Estado del pedido" en la parte superior derecha de nuestro sitio para rastrear el estado de su pedido. Asegúrese de que todos los artículos de su pedido ya hayan sido enviados. Si su pedido muestra sus números de seguimiento de paquetes, consulte con el transportista para confirmar que sus paquetes fueron entregados. Si cada uno de sus paquetes muestra un estado de "entregado", comuníquese con el servicio al cliente para obtener ayuda.

 

¿Cuándo llegará mi pedido pendiente (backorder)? 

Los artículos pendientes (backorder) son aquellos de los cuales nuestros proveedores no pueden predecir cuándo volverán a tener existencias, pero tan pronto como lo hagan, podremos enviarle el artículo.