FAQ/Aide

Quand ma commande sera-t-elle expédiée après le paiement ?

Les produits marqués « En stock » seront expédiés depuis notre entrepôt sous 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Les produits ne portant pas cette mention peuvent être expédiés directement par le fabricant ou être en rupture de stock. Dans ce cas, nous vous enverrons une mise à jour sur le statut de votre commande le jour ouvrable suivant, avec le délai de livraison estimé.

 

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?

Si le produit est en stock, la plupart des commandes sont livrées sous 4 à 15 jours ouvrables à compter de la date d'expédition, en fonction de votre localisation.

Les articles en rupture de stock, les commandes personnalisées et les produits en réapprovisionnement peuvent nécessiter 1 à 2 semaines ou plus pour être livrés.

Veuillez noter : les colis sont expédiés du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les week-ends (samedi et dimanche) et les jours fériés ne sont pas des jours de livraison, y compris pour les services express.

 

Puis-je suivre mon colis après son expédition ?

Oui. Une fois votre commande expédiée, nous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition à l'adresse e-mail fournie lors de votre commande. Vous recevrez également des mises à jour logistiques par e-mail au fur et à mesure que votre colis progressera dans le réseau du transporteur.

Veuillez vous assurer que l'adresse e-mail indiquée sur votre commande est correcte afin de ne manquer aucune mise à jour.

 

Expédiez-vous vers mon pays ?

Nous expédions actuellement vers les États-Unis, le Canada, le Mexique, l'Union européenne (UE), l'Asie du Sud-Est, le Japon, la Corée du Sud, l'Arabie saoudite et les Émirats arabes unis (EAU).

Nous ne couvrons pas toutes les autres destinations internationales. Si votre pays ne figure pas dans la liste ci-dessus, veuillez nous contacter par e-mail avant de passer votre commande.

 

Qui paie les droits de douane et les taxes ?

Pour les expéditions internationales en dehors des États-Unis, le destinataire peut être tenu de payer des taxes à l'importation, des droits de douane et des frais connexes. Ces frais sont prélevés lorsque le colis arrive dans votre pays.

En tant que destinataire, vous êtes responsable de ces frais. Diesel Thump ne peut ni contrôler ni prévoir le montant. Si un dédouanement est nécessaire, cela peut entraîner des retards dépassant nos estimations de livraison initiales.

 

Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui. La livraison gratuite est disponible pour les commandes de plus de 20 $.

La livraison gratuite est effectuée via la livraison standard, avec le transporteur sélectionné par Diesel Thump. Si vous avez besoin d'une livraison plus rapide, vous pouvez choisir d'autres méthodes d'expédition payantes lors du paiement.

 

Ma commande n'est jamais arrivée. 

Cliquez sur le lien « Mon compte / Statut de la commande » en haut à droite de notre site pour suivre le statut de votre commande. Assurez-vous que tous les articles de votre commande ont déjà été expédiés. Si votre commande affiche vos numéros de suivi de colis, vérifiez auprès du transporteur pour confirmer que vos colis ont été livrés. Si vos colis affichent tous le statut « livré », veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.

 

Il manque un article à ma livraison.

Cliquez sur le lien « Mon compte / Statut de la commande » en haut à droite de notre site pour suivre le statut de votre commande. Assurez-vous que tous les articles de votre commande ont déjà été expédiés. Si votre commande affiche vos numéros de suivi de colis, vérifiez auprès du transporteur pour confirmer que vos colis ont été livrés. Si vos colis affichent tous le statut « livré », veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.

 

Quand mon article en réapprovisionnement arrivera-t-il ? 

Les articles en réapprovisionnement sont ceux pour lesquels nos fournisseurs ne sont pas en mesure de prévoir une date de disponibilité, mais dès qu'ils les recevront, nous serons en mesure de vous expédier l'article.